민원 담당 공무원 고충·특별 민원 대응 교육

진도군은 지난 8일 진도군청 대회의실에서 민원 담당 공무원 100명을 대상으로 특별 민원 대응 교육을 진행했다.

이번 교육은 최근 증가하는 악성·고질 등 특별 민원에 대한 체계적인 대응과 공직자의 권익 보호, 행정능률의 향상을 위해 추진했다.

이날 강사에는 특별 민원에 대한 다양한 경험을 가진 국민권익위원회 박문호 전문상담관이 초빙돼 특별 민원의 유형, 특성, 발생원인, 처리 방법, 응대 요령 등을 교육했다.

특히 고충·특별 민원에 대한 효율적인 대처, 실제 상황에서 적용할 수 있는 다양한 해결 사례를 제시해 참석자들의 많은 호응을 얻었다.

박문호 전문상담관은 “고충·특별 민원은 맡은 업무에 대한 전문성이 뒷받침되어야 대응과 처리가 가능하고 업무에 대한 담당자의 분석과 노력이 필요하다”며 “떠넘기기, 업무 회피 등의 태도는 지양하고 냉철한 머리와 따뜻한 마음으로 민원을 응대함으로써 양질의 공적 서비스와 공직자의 권익 보호가 동시에 실현될 수 있다”고 전했다.

김희수 진도군수는 “이번 교육으로 직원들이 민원 대응 역량을 키우고 군민들에게 양질의 민원 서비스를 제공하는 데 큰 도움이 될 것으로 기대된다”고 전했다.