여수시, 고충·특이민원 대응 역량강화 교육…‘호응’ 사례 유형별 민원대응 방법과 감정 노동 마음 다스리기 등 백정일 기자

2023년 07월 05일(수) 13:17

여수시는 4일 여수문화홀에서 민원담당공무원 250여 명을 대상으로 ‘2023년도 여수시 고충민원 담당공무원 역량강화 ’교육을 실시했다.

여수시는 4일 여수문화홀에서 민원담당공무원(8·9급 위주) 250여 명을 대상으로 ‘2023년도 여수시 고충민원 담당공무원 역량강화’ 교육을 실시했다.

이번 교육은 특이민원에 대한 정확한 이해와 응대 원칙을 습득하고 사례 유형별 민원 대응 방법 및 감정노동 보호를 통한 업무 능률 향상이 목표다.

주제는 민원행정 서비스 이해와 활용, 유형별 민원 응대 방법, 특이민원 사례별 대응 절차, 감정노동 마음 다스리기 등이다.

WYP교육컨설팅 박원영 대표가 강사로 나서 다양한 유형을 사례별로 소개하고 감정노동 당하지 않고 능숙하게 대응하는 방법들을 교육해 직원들의 호응을 얻었다.

시 관계자는 “고충·특이민원의 사례 유형별 민원대응 방법을 적용해 다양한 고충·특이민원을 신속·친절하게 처리할 것으로 기대한다”고 전했다.