영암군 민원해결사, '소통폰' 등극 소통폰 3일이내 85% 민원 해결 이백춘 국장

2022년 12월 15일(목) 09:59

영암군 민원해결사, '소통폰' 등극

영암군이 민선8기 출범 후 군민들의 다양한 정책이나 민원불편사항을 바로바로 처리하기 위해 추진하고 있는 “영암군민 언제나 소통폰”이 군민들에게 큰 호응을 얻고 있다.

누구나 핸드폰을 통해 언제 어디서나 영암군에 불편민원, 고충, 제안 등을 카톡이나 문자를 통하여 표출할 수 있는 소통폰이 개통 4개월 동안 접수한 민원은 228건에 달한다.

접수된 민원은 생활속의 작은 불편사항인 생활민원분야 90건, 도로개선, 상수도 등 정주여건 민원분야 61건, 문화관광분야 20건, 복지, 농업, 일반행정 분야 등 57건으로, 접수된 민원의 85%인 194건이 3일이내 처리 완료되어 주민들의 만족도를 높였다.

뿐만 아니라 접수 안건 중 중·장기적인 정책제안에 대해서도 실행여부 검토 및 차기 예산 반영 등을 통해 신속히 처리하고 있어 적극행정, 신뢰행정에 크게 기여하고 있다는 평가이다.

소통폰을 통해 민원을 신청했던 군민은 “민원신청을 하면 바로 소관부서가 지정됐다는 문자가 오고, 담당자가 해결사항을 문자 또는 전화로 직접 연락하며 적극적으로 민원을 해결해줘서 군민으로서 매우 만족한다”고 말했다.

영암군 관계자는 “앞으로도 군민이 주인이 되는 영암을 만들기 위해 군민의 의견을 적극 수렴하고 주민 불편사항을 신속하게 해소하기 위해 노력하겠다. 지역발전에 대한 제안 등 다양한 군민의 소리가 수렴되고 있는 소통폰을 군정에 적극 반영할 계획이다”라고 말했다.