전남소방, 전화 친절도 및 민원 만족도 향상 교육 실시 -신뢰 관계를 형성하는 민원인 응대 교육- 이연화 기자

2024년 11월 28일(목) 15:03

전남소방, 전화 친절도 및 민원 만족도 향상 교육 실시

전남소방본부가 소방본부 및 각 소방서 민원·청렴 담당자 77명을 대상으로 전화 친절도 및 민원 만족도 향상 교육을 실시했다.

이번 교육은 26일 순천만생태교육원(순천), 28일 전남여성가족재단(무안)에서 이틀 간 진행됐다.

지난 한 달간 실시한 전화 친절도 평가 결과를 바탕으로 전화응대 방법과 구성원 간 소통 태도 등 직장예절(매너) 교육으로 구성됐다.

직원들은 전화응대 방법과 본인의 친절성 정도를 객관적으로 파악하고 부재중 전화를 대신 받거나 담당자에게 연결해주는 업무 협조에 대한 직원 간 공감대를 형성하는 시간이 됐다.

안철수 소방감사담당관은“전화친절도 교육을 통하여 민원 응대 현황을 공유하고 소방서비스 품질 향상을 기대한다”고 말했다.