전남교육청-남악지구대, 악성민원 대응 협조체계 구축 -민원인 폭언·폭행 등 민원봉사실 비상상황 대비 모의훈련- 이연화 기자

2024년 08월 28일(수) 17:13

전남교육청-남악지구대, 악성민원 대응 협조체계 구축

전라남도교육청은 28일 오후 청사 민원봉사실에서 무안경찰서 남악지구대와 합동으로 ‘2024 하반기 민원봉사실 비상상황 대비 모의훈련’을 실시했다.

이번 훈련은 업무 처리 과정에 불만을 품은 민원인의 폭언·폭행 상황을 가정해 민원인 진정 유도 ▲녹음 및 녹화실시 고지 ▲경찰 호출 ▲피해 공무원과 방문 민원인 대피 ▲특이 민원인 경찰 인계 등의 순으로 진행됐다.

민원팀장을 총괄반장으로 비상대응반을 편성해 상황 발생 초기 단계에서 적절한 대응 조치를 하기 위해 무안경찰서 남악지구대와의 협조 체계를 구축하는 등 실제 상황과 같이 훈련에 임했다.

노권열 총무과장은 “정기적으로 직원들에 악성 민원 대응 교육을 실시하고, 경찰서와도 공조 체계를 강화하겠다”며 “민원 담당 공무원과 민원인 모두가 만족할 수 있는 민원봉사실 환경 조성에 힘쓰겠다”고 말했다.

전남교육청은 앞으로도 이 같은 악성 민원 대응 모의훈련을 통해 대응력을 높이고, 민원인에게 더욱 신뢰받는 기관이 되기 위해 힘쓸 예정이다.