광주광역시교육청, 특별민원 대응 역량 강화 교육 실시

광주시교육청이 5월 월례회를 통해 교육청 직원 400여 명 대상으로 ‘2023년 특별민원 대응 역량 강화 교육’을 실시했다고 2일 밝혔다.

최근 악의적인 민원이나 자신의 의견을 관철하기 위해 부당한 방법으로 장기간 반복적인 주장을 제기해 인력, 시간 등 불필요한 행정력 낭비를 초래하는 특별민원이 증가하고 있다. 민원 업무 담당 공무원의 고충과 피로도 또한 점차 높아지고 있는 상황이다.

이에 시교육청은 다양한 특별민원에 대응하는 공무원의 민원 대처 능력 신장과 함께 민원인의 만족도 향상을 도모하기 위해 이번 교육을 기획했다.

이날 강사로는 특별민원 응대에 다양한 경험을 가진 국민권익위원회 이영환 감사관을 초빙했다. 교육은 2시간가량 진행됐다. 특별민원의 특성과 유형, 예방과 해결 방법, 응대 자세 등 민원 처리 정석의 노하우를 중점적으로 다뤄 교육청 직원의 많은 관심을 끌었다.

이정선 교육감은 “이번 교육을 통해 직원들이 특별민원에 대해 효과적으로 대응할 수 있길 기대한다”며 “민원인에게 양질의 서비스를 제공하고 투명한 교육행정을 실현하기 위해 지속적으로 노력하겠다”고 밝혔다.