14일 민원봉사실에서 실시된 친절교육 모습

전남 함평군이 ‘군민감동’ 민원행정 서비스 제공을 위해 ‘2022 민원응대 공무원 친절교육’을 실시했다.

14일 군에 따르면 이날 오전 민원봉사실 민원응대 공무원을 대상으로 공무원 친절 마인드 함양을 위한 친절교육을 실시했다.

기미현 CS 전문강사를 초빙해 진행된 이번 교육은 ‘실력에 힘을 더하는 친절의 기술‘이라는 주제로 진행됐다.

교육은 ▲친절 서비스 마인드 확립 ▲ 민원인의 유형에 따른 응대기법 ▲불만 민원인 대처방법 등 실무 위주의 프로그램으로 구성돼 있어 직원들의 큰 호응을 얻었다.

특히, 민원인의 유형과 상황에 따른 사례 중심의 교육이 실시돼 실제 민원응대 과정에서 활용 효과가 높을 것으로 기대된다.

장정진 민원봉사실장은 “지속적인 교육으로 민원인의 다양한 요구에 부응할 수 있도록 노력하겠다”며 “앞으로도 군민이 만족하는 친절한 민원행정 서비스 제공을 위해 최선을 다 하겠다”고 말했다.