민원 응대 공무원들의 심리상담

[코리아문화스포츠저널] 장흥군은 코로나19 장기화에 따라 민원 응대 공무원들의 우울, 업무상의 스트레스 해소를 해결하기 위해 운영하는‘심리상담센터’가 호응을 받고 있다.

민원응대 공무원은 다양한 민원을 처리하면서 폭언, 협박, 폭행 등 특이 민원에 노출되어 있어 심적 고충을 해소 할 수 있는 심리 상담이 필요하다.

이에, 장흥군은 작년부터 장흥군 정신건강복지센터와 연계하여 민원응대 공무원이 직무수행 과정에서 겪는 심리·정서적 스트레스를 해소하여 우울증을 예방할 수 있도록 돕고, 건강한 직장 분위기를 조성하여 민원서비스 향상을 도모하고 있다.

장흥군에 근무하는 직원들은 누구나 도움이 필요한 경우, 1:1 심리치료 및 상담을 받을 수 있고, 또한 민원담당자의 직무 스트레스 해소를 위한 온라인 심리 진단 프로그램도 운영하고 있다.

이영철 민원봉사과장은 “심리상담센터운영으로 민원응대 공무원의 정신적·심리적 피로감 해소 및 업무대처 능력을 배양해 지역 주민들에게 민원행정 서비스 신뢰도 향상에 도움을 주도록 최선을 다하겠다”고 전했다.

한편 심리상담센터는 매월 둘째주 금요일에 진행한다.