화순군 2021년 민원행정서비스 만족도 결과보고서

화순군은 2021년도 민원행정서비스 만족도 조사를 실시한 결과, 민원인 만족도가 전년 대비 1.2점 증가한 86.2점이 나왔다고 밝혔다.

민원행정서비스 만족도 조사는 민원행정서비스 만족도를 객관적으로 측정해 개선사항을 도출하고 보다 나은 민원행정서비스를 제공하려는 목적에서 시행하는 조사다.

이번 만족도 조사는 2020년 10월부터 2021년 10월까지 민원행정서비스 이용 경험이 있는 민원인 2000명 중 700여 명을 무작위 추출해 진행됐으며, ▲직원응대 ▲업무처리 ▲편의시설 등 분야별 만족도와 서비스에 대한 전반적인 만족도를 조사했다.

조사 결과, 편의시설 만족도가 87점으로 가장 높았고, 직원응대서비스(85.8), 업무처리서비스(84.3) 그 뒤를 따랐다. 만족도가 저조한 홈페이지 접근성과 담당자 전문성은 개선이 필요한 것으로 조사됐다.

화순군 관계자는 “만족도 조사결과 개선의 필요성이 있는 사항에 대해서 내년 서비스 시책에 적극 반영하겠다”며 “부족한 부분을 개선해 보다 나은 민원행정서비스를 제공을 위해 노력하겠다”고 말했다.