전남광주통합특별시교육청 민원응대 역량강화 교육

전남광주통합특별시교육청은 지난 11일 전남인재개발원에서 ‘2026. 하반기 기록물 및 민원 업무 담당자 역량 강화 교육’을 실시했다고 밝혔다.

이번 교육은 전남청사 각 과와 직속기관, 교육지원청의 기록물 및 민원 업무 담당자 약 60명을 대상으로 진행됐다. 담당자들의 업무 이해도를 높이고 민원인의 입장에서 보다 친절하고 세심하게 소통할 수 있는 역량을 강화하는 데 목적을 두었다.

교육에서는 기록물 관리에 필요한 주요 실무와 국민신문고, 정보공개 청구 처리 시 유의사항 등 민원업무에 필요한 내용을 안내했다. 이어 한국미래교육센터 홍정예 CS 전문 강사를 초빙, 현장에서 활용 가능한 실전 중심의 민원응대 친절교육을 진행했다.

특히 친절교육에서는 경청과 공감을 바탕으로 민원인의 요구를 정확히 파악하고 알기 쉽게 설명하는 방법을 익혔다. 또한 상황별 응대 화법과 특이민원 등 갈등 상황에 대처하는 방법도 함께 다루었다.

노병수 운영지원과장은 “민원인에게는 담당자의 짧은 통화 한 번과 한마디의 설명도 전남광주교육에 대한 인상으로 남을 수 있다”며, “담당자들이 민원인의 입장에서 필요한 내용을 쉽고 친절하게 안내할 수 있도록 교육청에서도 현장의 목소리에 귀 기울여 필요한 지원을 이어가겠다”고 말했다.