더 나은 민원 서비스를 위한 친절 소통 강화

고흥군은 직원 소통의 날을 맞아 지난 1일 고흥문화회관 김연수실 입구에서 전 직원을 대상으로 ‘친절 소통 데이’를 운영했다고 밝혔다.

이번 행사는 직원 간 경직된 분위기를 완화하고 친절한 조직문화를 확산하기 위한 소통의 시간으로 마련됐으며, ‘몸의 긴장은 낮추고, 친절의 온도를 높여주세요’라는 메시지와 함께 친절 홍보용품을 배부하고 민원 관련 의견을 자유롭게 나누는 방식으로 진행됐다.

고흥군은 내부 소통과 친절 문화가 강화될수록 민원인에게 제공되는 서비스 품질도 자연스럽게 높아진다는 점에 주목하고, 민원 응대 현장의 목소리를 반영한 내부 친절 정책을 지속 발굴해 나갈 계획이다.

군 종합민원실 관계자는 “직원부터 서로 존중하고 배려하는 조직 분위기가 만들어질 때 그 긍정적 변화가 결국 민원인에게 더 나은 서비스로 이어진다”며 “앞으로도 직원 의견을 적극 청취하고 친절행정 기반을 다지는 다양한 소통 프로그램을 추진하겠다”고 말했다.

한편, 고흥군은 ▲친절 우산 대여 ▲전자민원센터(민원인 전용 컴퓨터, 팩스, 프린터) 운영 ▲건강관리 코너(신장 측정기, 혈압측정기, 마사지기) 운영 ▲민원서류 작성 정보무늬(QR 코드) 비치 ▲매주 화요일 야간 민원실 운영 ▲찾아가는 현장 행복민원실 운영 등 민원인 편의 증진을 위해 다양한 시책을 추진하고 있다.