KLM 네덜란드 항공(이하 ‘KLM’)이 애플 ‘나의 찾기(Find My)’ 물품 위치 공유(Share Item Location) 기능을 도입하며 고객 편의 강화에 나섰다.

[코리아문화스포츠저널] KLM 네덜란드 항공(이하 ‘KLM’)이 애플 ‘나의 찾기(Find My)’ 물품 위치 공유(Share Item Location) 기능을 도입하며 고객 편의 강화에 나섰다.

나의 찾기 서비스는 10억 대 이상의 애플 기기로 구성된 크라우드소싱 네트워크를 기반으로 작동한다. 블루투스 무선 기술을 활용해 분실한 기기 또는 근처에 위치한 물품을 감지하고 근접한 위치를 사용자에게 제공한다. 모든 정보는 종단간 암호화 방식으로 처리돼 애플조차 확인할 수 없다.

이번 기능 도입으로 KLM 항공편 이용 고객은 수하물 분실 및 지연 시 에어태그(AirTag) 또는 나의 찾기 네트워크 액세서리 위치를 고객 서비스 센터와 공유할 수 있다. 이를 통해 항공사는 보다 정확하고 신속하게 수하물의 위치를 파악해 문제를 처리할 수 있게 됐다.

위치 공유를 위해서는 아이폰, 아이패드 또는 맥의 나의 찾기 앱에서 물품 위치 공유 링크를 생성한 후, 수하물 분실 신고 온라인 페이지에 첨부하면 된다.

KLM 네덜란드 항공, 애플 ‘나의 찾기’ 물품 위치 공유 기능

공유된 정보는 개인정보 보호 및 보안을 위해 수하물이 고객에게 반환되는 즉시 비활성화되며, 7일이 지나면 자동으로 만료된다. 고객은 이보다 앞서 언제든지 공유를 중단할 수 있다.

해당 기능은 아이폰 운영체제(iOS) 18.2, 아이패드 운영체제(iPadOS) 18.2, 맥 운영체제(macOS) 15.2 이상 버전이 설치된 기기에서 사용 가능하다.

바리 테르 보르트(Barry ter Voert) KLM 네덜란드 항공 최고 경험 관리자(CXO)는 “KLM은 고객 여행 경험 향상을 위해 끊임없이 노력하고 있다“며 “이번 위치 공유 기능 도입을 통해 수하물 관련 고객 만족도를 높이는 것은 물론, 추적 과정에서 발생하는 비용과 업무 부담도 경감할 수 있을 것으로 기대한다”고 말했다.

KLM 네덜란드 항공, 애플 ‘나의 찾기’ 물품 위치 공유 기능

[자료 문의]
강내영 과장 naeyoungk@prone.co.kr (02-6370-3340 / 010-4789-8753)
임서현 AE lina@prone.co.kr (02-6370-3386 / 010-7277-2448)

**KLM 네덜란드 항공(KLM Royal Dutch Airlines) 소개

KLM 네덜란드 항공은 100년이 넘는 시간 동안 사람과 세계를 이어온 네덜란드 국적 항공사다. 2004년 에어프랑스와의 합병을 통해 에어프랑스-KLM 그룹에 속하게 됐으며, 스카이팀(Sky Team) 제휴사 중 하나다.

매년 수천만명의 승객이 비즈니스, 여행 등 다양한 이유로 KLM을 이용한다. 이에 KLM은 단순한 이동 수단을 넘어 승객들이 여행의 매 순간마다 특별한 경험과 추억을 만들 수 있도록 최선을 다한다.

한편, 전 세계 160여 개 목적지로 운항 중인 KLM은 네덜란드와 글로벌 경제 요충지를 연결하며 지역 경제 활성화에 이바지하고 있다. 이와 함께 지속 가능한 비행 환경 조성에도 앞장선다. 매일 크고 작은 노력을 기울이며 선도적인 항공사로 자리 잡고 있다.