하반기 특이민원 대비 모의훈련 실시_민원 담당 공무원이 민원인 폭언 중단 요청 및 진정을 유도하고 있다.

보성군은 공공기관에서 빈번히 발생하는 악성 민원인의 폭언과 폭행 등으로부터 공무원을 보호하기 위해 지난 28일 ‘하반기 특이민원 대비 모의훈련’을 실시했다고 밝혔다.

‘특이민원 대비 모의훈련’은 최근 공무원에게 위협적인 행위를 가한 민원인에 대한 행정기관의 적법한 처리에 불만을 분출하는 특이민원과 비상 상황에 대한 체계를 점검하고 안전한 민원 환경을 제공하고자 연 2회 실시하고 있다.

이번 훈련은 민원 담당 공무원의 신속한 초기대처 능력과 민원 대응 역량 강화를 목표로 민원 담당 공무원들에게 사전 역할을 부여해 보성경찰서와 합동으로 진행됐다.

훈련은 실제 상황을 가정해 ▲민원인 폭언·폭행 발생 ▲폭언·폭행 중단 요청 및 진정 유도 ▲상급자 적극 개입 ▲사전 고지 후 휴대용 보호장비 녹음(녹화) 실시 ▲비상벨 호출(112신고) 및 민원인 제지 ▲피해 공무원 격리와 방문 민원인 대피 ▲가해 민원인 제압 및 경찰 인계 순으로 진행됐다.

문경률 종합민원과장은 “반복되는 훈련이 실제 상황에서는 상당한 도움을 줄 수 있다”며 “앞으로도 정기적인 훈련을 통해 실제 상황에 잘 대처할 수 있는 민원실을 조성해 군민에게 고품질의 민원 서비스를 제공하겠다”고 밝혔다.